Política de envío
Esta Política de Envíos explica las principales condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de Neolimpio.
1. Zonas de envío
Tiempo de preparación: 1 día laborable
Plazo de entrega: 6–10 días laborables
Realizamos envíos a las zonas que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega disponibles, el sistema podrá impedir que se complete el pedido o nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo para informarte de la situación.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán antes de completar el pago.
El importe puede variar según el destino, el método de envío, las características del pedido o las promociones aplicables.
No se añadirán al pedido gastos de envío u otros cargos adicionales que no hayan sido comunicados antes de finalizar la compra.
3. Preparación del pedido
Después de recibir correctamente el pedido y el pago correspondiente, comenzaremos su preparación.
Los pedidos pueden estar sujetos a procesos de verificación de pago, dirección o seguridad antes de ser enviados.
Los días no laborables, fines de semana o festivos pueden afectar a la preparación y transporte del pedido.
4. Plazo de entrega
La estimación de entrega correspondiente se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra o en la información facilitada después de realizar el pedido.
Los plazos indicados como estimados pueden verse afectados por el destino, transportista, volumen de pedidos, festivos u otras circunstancias logísticas.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, cuando resulte aplicable la legislación española de consumidores, los productos serán entregados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
5. Seguimiento
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, podremos enviarte un correo electrónico u otra notificación con los datos disponibles para consultar el estado de la entrega.
La actualización de los eventos de seguimiento depende del transportista y puede producirse con cierto retraso.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar el pedido, revisa especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otros datos necesarios.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Información de contacto solicitada para la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con soporte@neolimpio.es.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
7. Intentos de entrega
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos, depositar el envío en un punto de recogida o solicitar información adicional según sus procedimientos.
8. Retrasos
Si existe un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en soporte@neolimpio.es para que podamos revisar el estado del pedido.
Los posibles retrasos logísticos no afectan a los derechos que la legislación reconozca al consumidor respecto al cumplimiento del contrato y los plazos de entrega.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar inicialmente si ha sido recibido por otra persona en el domicilio, conserjería, recepción o punto de entrega autorizado.
Si continúas sin localizar el paquete, contacta con nosotros en soporte@neolimpio.es.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible indicando el número de pedido.
Podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto para documentar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Empresa: ELISA ALMAZ LTD
Company Number: 17422896
Domicilio social: 4 Raven Road, Unit 1C3-1243, London, United Kingdom, E18 1HB
Correo electrónico: soporte@neolimpio.es